PILOT · VOTRE ESPACE CLIENT
Vous gardez la main sur vos agents.
Pilot est l'espace où vous suivez tout ce que font vos agents, à l'écrit comme au téléphone : chaque conversation, chaque appel, chaque question restée sans réponse. Vous reprenez la main quand vous le décidez.
Conversations
Chaque conversation sous les yeux
Les échanges de tous vos canaux arrivent dans une seule liste, triés par ce qu'ils attendent de vous : un humain requis, une réponse en attente, un élément manquant.
Appels
Chaque appel, résumé et transcrit
Les appels de l'agent vocal arrivent dans la même liste que les messages écrits, au nom de l'appelant.
Questions sans réponse
Il sait dire qu'il ne sait pas
Face à une question sans réponse fiable dans vos informations, l'agent n'invente rien : il le dit au visiteur et vous la transmet. Votre réponse lui sert ensuite pour tous les autres.
Il ne devine pas
Pas d'information fiable dans vos données : il le dit, au lieu de répondre au hasard.
La question remonte
Elle arrive dans Pilot, notifiée, avec la conversation où elle a été posée.
Vous répondez
Dans la conversation, au visiteur, sur son canal : il a sa réponse.
L'agent apprend
En un clic, votre réponse rejoint la base de connaissances : la prochaine fois, il sait.
Les numéros, adresses e-mail et liens qu'il donne sont vérifiés contre vos données avant d'être envoyés : un contact qu'il n'a pas trouvé chez vous ne part pas.
Campagnes
Le bon message, au bon moment
Une fermeture, une soirée, une ouverture : un message WhatsApp à vos contacts, maintenant, à l'heure dite, ou automatiquement à chaque arrivée.
Une fois, ou à chaque fois
Une soirée annoncée une fois ; la veille d'arrivée envoyée à chaque client, sans y penser.
En quelques critères
Dates de séjour, langue, ville : vous voyez le nombre exact de contacts joignables avant l'envoi.
Seulement à ceux qui ont accepté
Désinscription en un clic, envois entre 8 h et 21 h, et les réponses prises par l'agent dans la conversation.
Et aussi
Tout ce qu'il faut pour faire vivre votre agent
Base de connaissances
Votre site, vos documents et vos outils métiers alimentent l'agent. Vous ajoutez un fichier, il s'en sert.
Infos flash
Une route coupée, une piste fermée : l'information est donnée à chaque visiteur qui écrit, une seule fois, sur la période que vous choisissez.
QR codes
À poser au comptoir, en chambre ou sur vos flyers : un scan, et la conversation s'ouvre, sans application à installer.
Tester en direct
Posez vos questions à l'agent avant vos visiteurs, et voyez ce qu'il répondrait.
Votre équipe
Invitez vos collègues, donnez à chacun son rôle. Connexion par un lien reçu par e-mail, sans mot de passe.
Un conseiller dédié
Un membre de l'équipe Virage AI suit votre projet. Il est nommé dans Pilot, et vous prenez rendez-vous avec lui en un clic.
FAQ
Questions fréquentes
Qui peut accéder à Pilot ?
Les membres de votre équipe que vous invitez, chacun avec son rôle. On s'y connecte par un lien reçu par e-mail, sans mot de passe à retenir. L'équipe Virage AI qui suit votre projet y apparaît aussi, identifiée comme telle, et vous gardez la main sur ses accès.
Puis-je répondre moi-même à un visiteur ?
Oui. Depuis la conversation, vous désactivez l'agent et vous répondez vous-même, sur le canal du visiteur. Vous le réactivez quand vous le souhaitez.
Que se passe-t-il quand l'agent ne connaît pas la réponse ?
Il le dit au visiteur au lieu d'inventer, et la question remonte dans Pilot. Vous répondez dans la conversation ; en un clic, votre réponse rejoint la base de connaissances, et l'agent saura répondre la prochaine fois.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Seulement si vous l'activez, et l'appelant en est informé dans le message d'ouverture. Avec ou sans enregistrement, Pilot garde le résumé et la transcription de chaque appel.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Pilot s'ouvre dans votre navigateur, sans logiciel ni application à installer.
Où sont hébergées les données ?
La plateforme est hébergée sur des infrastructures Google Cloud situées en Suisse, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.