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AGENT VOCAL SPÉCIALISÉ EN

Mairies

Au standard de la mairie, les mêmes questions reviennent toute la journée : horaires, pièces à fournir, collecte des encombrants. L'agent vocal décroche à chaque appel, répond depuis vos informations, et laisse vos agents se consacrer aux demandes qui ont besoin d'eux.

Plus d'appel sans réponseIl décroche à toute heure, y compris le soir et le week-end.
Vos informations, pas d'autresIl répond depuis la même base que votre agent écrit : site Web, documents, démarches.
Annoncé comme une IAChaque appel s'ouvre sur un message que vous rédigez : l'appelant sait qu'il parle à une IA.
Il passe la mainTransfert à votre équipe, prise de message ou question remontée : chaque appel se retrouve dans Pilot, résumé et transcrit.

Vendu seul ou avec l'agent écrit : mêmes connecteurs, même base de connaissances, un seul Pilot. Découvrir l'agent vocal

Voyez l'agent vocal en action !

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Ville de Valmont Appel en cours · 00:42

AGENT CONVERSATIONNEL

Par écrit, sur tous vos canaux

Carte d'identité, encombrants, inscriptions scolaires, urbanisme : l'essentiel des appels porte sur une poignée de démarches. L'agent les explique pas à pas et oriente vers le bon service, là où un chatbot classique se contente de réciter sa FAQ.

Les démarches, étape par étapePièces à fournir, délais, où déposer : la réponse complète du premier coup.
Le bon service, directementFini les transferts en cascade entre standard et services.
SignalementsDépôt sauvage, éclairage, voirie : collectés et transmis avec la localisation.
Accessible à tousLangage clair, lecture d'écran, langues des habitants et des visiteurs.

Essayez Honoré !

QR code de Honoré, l'agent de la ville de Grasse

L'agent IA de la Ville de Grasse vous répond sur WhatsApp ou sur ville-grasse.fr.

  • Déployé en 1 semaine
  • Prise en main immédiate
  • Hébergement souverain, conforme RGPD

Campagnes

Prévenez vos habitants au bon moment

Des messages WhatsApp à vos contacts : tout de suite, à l'heure que vous choisissez, ou automatiquement quand la situation se présente.

Instantanées

Vous écrivez, vous choisissez qui les reçoit, et vous envoyez maintenant ou à l'heure dite, entre 8 h et 21 h.

  • MaintenantCoupure d'eau rue des Écoles demain, de 9 h à 12 h.
  • MaintenantAlerte orages : parcs et jardins fermés à partir de 18 h.
  • Lundi, 8 hRéunion publique sur le nouveau quartier, mardi à 19 h, salle des fêtes.

Automatisées

Vous choisissez le déclencheur : elles partent seules, au bon moment, pour chaque contact concerné.

  • Veille du rendez-vousVotre rendez-vous pour la carte d'identité, c'est demain à 9 h 30 : pensez à la photo.
  • Veille de collecteCollecte des encombrants demain dans votre quartier : sortez-les avant 6 h.
  • Tag « nouvel arrivant »Le guide des nouveaux habitants : écoles, collecte, inscriptions.
  • Question résolueLe service urbanisme a répondu à votre question sur la déclaration de travaux.

Uniquement aux contacts qui ont accepté de les recevoir, avec désinscription en un clic. Les réponses arrivent dans la conversation, où l'agent prend le relais, et chaque envoi se suit destinataire par destinataire dans Pilot.

Canaux

Il répond là où l'on vous écrit

Un seul agent et une seule base de connaissances pour tous vos canaux : chaque conversation, d'où qu'elle vienne, se retrouve dans Pilot.

  • WhatsApp

    L'API officielle WhatsApp Business. Avec la coexistence, vous gardez votre numéro et l'application WhatsApp Business : votre équipe et l'agent partagent les mêmes conversations.

  • Instagram

    Il répond aux messages privés de votre compte professionnel.

  • Messenger

    Il répond aux messages reçus sur votre page Facebook.

  • Votre site Web

    Une bulle de discussion à vos couleurs, installée par une ligne de code, par Google Tag Manager ou avec notre extension WordPress.

  • Votre appli

    La même discussion, intégrée à votre application mobile.

  • Par e-mail

    Il répond aux e-mails reçus sur l'adresse que vous lui confiez.

  • SMS

    Il répond aux SMS reçus sur un numéro dédié.

  • Telegram

    Il répond sur un compte Telegram à votre nom.

  • Téléphone

    Avec l'agent vocal, vendu à part : il décroche sur un numéro dédié et aux appels WhatsApp.

Connecteurs

Branché sur vos outils

L'agent se connecte à vos outils métiers, à votre site Web et à vos documents. Il dialogue aussi avec votre CRM. Vous gardez la main sur les sources, donc sur les réponses.

Outils métiers

  • Apidae

    Les offres touristiques de votre territoire — hébergements, restaurants, activités, événements — à jour, dans l'ordre de mise en avant que vous choisissez.

  • Tourinsoft

    Les fiches de votre SIT — hébergements, restaurants, activités, événements — synchronisées pour des réponses à jour.

  • Avizi

    Vos brochures et documents touristiques (PDF), repris depuis votre CRM Avizi.

  • DigiSnow by SocialBox

    Ouverture des pistes et des remontées, enneigement, météo et état des routes, tels que la station les publie.

  • Lumiplan

    Ouverture des pistes et des remontées, enneigement, météo et état des routes, tels que la station les publie.

  • Google Agenda

    Vos événements, que l'agent consulte pour renseigner ; il peut aussi en créer si vous l'y autorisez.

CRM et marketing

  • Brevo

    Les contacts recueillis par l'agent rejoignent vos listes et vos campagnes.

  • HubSpot

    Contacts et demandes recueillis par l'agent, versés dans votre CRM.

  • Pipedrive

    Les demandes qualifiées par l'agent arrivent dans votre pipeline.

  • Salesforce

    Contacts et demandes recueillis par l'agent, synchronisés avec Salesforce.

Votre outil n'y est pas ? Parlons-en : un connecteur se construit à la demande.

Supervision & Analytics

Pilot : vous êtes aux commandes !

Avec Pilot, vous avez les pleines commandes de votre Agent IA. Cet outil puissant et unique, développé par Virage AI, vous donne toutes les clés : supervision, optimisation, analytics, push messages… Vous voyez ce qu'on vous demande, ce à quoi l'agent a répondu et ce qu'il vous a fait gagner.

Tableau de bord Virage AI : activité de l'agent, messages par canal, utilisateurs et gains de temps Tableau de bord Virage AI : liste des conversations et échange en cours avec un visiteur
Supervision Chaque conversation sous les yeux, en direct. Vous reprenez la main quand vous le décidez.
Analytics Volumes, canaux, langues, temps de réponse, économie réalisée : les chiffres de votre rapport d'activité.
Optimisation Les questions restées sans réponse remontent dans une file dédiée. Vous tranchez, l'agent apprend.
Push messages Une alerte, une ouverture, une offre : vous adressez un message à vos visiteurs, sur leur canal.

FAQ

Questions fréquentes

Les données des habitants sont-elles protégées ?

La plateforme est hébergée sur des infrastructures Google Cloud situées en Suisse, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat. Pour la mairie, Virage AI agit en sous-traitant au sens du RGPD, dans le cadre d'un accord de traitement des données. Une question : dpo@virage.ai.

Les habitants savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

Oui. À l'écrit, son message d'accueil le présente comme l'agent IA de la ville. Au téléphone, chaque appel s'ouvre sur un message que vous rédigez et qui l'annonce.

Peut-il se tromper sur une démarche ?

Il répond depuis vos informations, et seulement elles. Les numéros, liens et adresses qu'il donne sont vérifiés contre vos données, et une question à laquelle il ne sait pas répondre remonte dans Pilot : vos agents y répondent une fois pour toutes.

Peut-il enregistrer un signalement ?

Oui : dépôt sauvage, éclairage, voirie. Il recueille la description et la localisation, et les transmet au service concerné.

Est-il accessible à tous ?

Il répond en langage clair, dans la langue de l'habitant ou du visiteur, et sa fenêtre de discussion se lit avec un lecteur d'écran.

Peut-il désengorger le standard ?

C'est le rôle de l'agent vocal : il décroche à chaque appel et répond depuis la même base que l'agent écrit. Il se vend seul ou avec lui.

En combien de temps est-il en service ?

Il est déployé en une semaine.

Combien coûte-t-il ?

Un abonnement, dont le montant dépend de votre établissement, des canaux et des connecteurs retenus. Réservez une démo : nous vous adressons une proposition chiffrée.