AGENT VOCAL · NOUVEAU
Il décroche quand vous ne pouvez pas.
L'agent vocal prend vos appels en débordement, sur non-réponse ou aux heures de fermeture. Il répond depuis vos informations, dans la langue de l'appelant, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
Voyez l'agent vocal en action !
Réserver une démoHôtel des Calanques, bonsoir. Vous êtes en ligne avec l'agent IA de l'hôtel. Comment puis-je vous aider ?
Bonsoir, il vous reste une chambre double pour vendredi et samedi ?
Oui, trois chambres sont encore libres. La chambre vue mer est à 195 € la nuit.
Le petit-déjeuner est compris ?
Oui, le buffet du petit-déjeuner et l'accès à la piscine sont inclus.
Ce qu'il fait
Une vraie conversation, pas un serveur vocal
Il répond
Sur vos données, dans la langue de l'appelant. On peut lui couper la parole : il s'arrête et écoute.
Il écrit pendant l'appel
Adresses, liens, plans : envoyés sur WhatsApp plutôt que dictés, et vérifiés contre vos données avant l'envoi.
Il passe la main
Transfert à votre équipe, prise de message, ou question remontée.
Tout est tracé
Résumé et transcription de chaque appel dans Pilot, à côté des conversations écrites. L'enregistrement, si vous l'activez.
Même base de connaissances et mêmes connecteurs que votre agent écrit. Rien à reconfigurer pour la voix.
Il complète votre équipe
Vous décidez quand il décroche
Votre réception reste prioritaire : l'agent prend les appels auxquels votre équipe ne peut pas répondre. Le renvoi se programme chez votre opérateur ou sur votre standard.
Sur occupation
Toutes vos lignes sont prises. Il répond au lieu de laisser sonner.
Sur non-réponse
Après le nombre de sonneries que vous choisissez.
Programmé
Le soir, la nuit, le week-end, le rush du petit-déjeuner.
Inconditionnel
Tous les appels, pendant une fermeture.
Raccordement : vos clients composent votre numéro habituel
Renvoi depuis votre ligne
Un réglage chez votre opérateur ou sur votre standard, rien d'autre. Le tronçon renvoyé vous est facturé par votre opérateur.
Votre standard IP, en SIP
3CX, Alcatel OXO, Yeastar, Panasonic, Mitel, Wildix, FreePBX, Cisco… Pas de tronçon facturé, et l'agent peut repasser l'appel à un poste.
Un numéro dédié
Un numéro français ou suisse fourni par Virage AI, à publier tel quel. Sa mise en service prend quelques jours.
Le bouton « Appeler » de WhatsApp
Depuis le profil WhatsApp de votre établissement : un appel gratuit pour vos clients, en son haute définition.
Standards dans le cloud (Aircall, Ringover…) : un simple renvoi d'appel. Grands comptes : raccordement direct depuis votre opérateur.
Quand il faut un humain
Il passe la main. Trois façons.
Il transfère l'appel
Vers la destination que vous avez définie : réception, service, portable de garde, poste du standard. Sur un appel WhatsApp, il prend un message.
Il prend le message
Qui appelle, comment le rappeler, et pourquoi. Votre équipe est notifiée.
Il remonte la question
Sans réponse fiable, il n'invente pas : il le dit et transmet. Votre réponse enrichit sa base.
L'appelant est prévenu qu'il parle à une IA · enregistrement en option, refusable en cours d'appel et effacé aussitôt · jamais de paiement à la voix · transfert uniquement vers vos destinations enregistrées.
Pour qui
Un même téléphone saturé, quel que soit votre métier
Offices de Tourisme
Le conseiller reste au comptoir, l'agent tient la ligne.
Apidae · Tourinsoft · Geotrek Voir la pageHôtels & Campings
L'appel qui serait parti sur une plateforme reste chez vous.
Mews · Thaïs · Ctoutvert · TheFork Voir la pageStations de Ski
Le pic du samedi matin absorbé, sans file d'attente.
Lumiplan · DigiSnow Voir la pageMairies
Le standard décroche à chaque appel, vos agents gardent les démarches qui ont besoin d'eux.
Voir la pageL'offre
Seul ou avec l'agent écrit
L'agent vocal seul
Pour commencer par le téléphone : votre agent répond aux appels, sans rien changer à vos autres canaux.
Avec l'agent écrit
Mêmes connecteurs, même base de connaissances, un seul Pilot : une seule source à tenir à jour, pour la voix comme pour l'écrit.
Voir l'agent écrit par métierTarifs
Un forfait, des minutes
Un forfait mensuel qui inclut un volume de minutes, puis un prix à la minute au-delà. Seuls les appels aboutis sont décomptés, et la voix sur WhatsApp est une option forfaitaire.
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je n'activer l'agent que le soir et le week-end ?
Oui, avec un renvoi programmé chez votre opérateur ou sur votre standard : en dehors de vos heures d'ouverture, vos appels sont renvoyés vers l'agent. La plage horaire se règle de votre côté ; l'agent, lui, répond à tout appel qui lui parvient.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Avec un renvoi ou un raccordement de votre standard, vos clients composent votre numéro habituel. Vous pouvez aussi publier un numéro dédié fourni par Virage AI.
Combien coûte le renvoi ?
Le tronçon renvoyé est facturé par votre opérateur, selon votre abonnement. Si vous renvoyez beaucoup d'appels, le raccordement de votre standard en SIP l'évite.
Mon standard est-il compatible ?
Tout standard IP capable d'envoyer un appel vers une adresse SIP externe (3CX, Alcatel OXO, Yeastar, Panasonic, Mitel, Wildix, FreePBX, Cisco…) est compatible, avec un réglage par votre installateur. Les standards dans le cloud (Aircall, Ringover…) passent par un simple renvoi d'appel.
L'agent peut-il me passer l'appel, ou transférer à la réception ?
Oui. À la demande de l'appelant, ou quand il ne peut pas l'aider, l'agent annonce le transfert et passe l'appel à la destination que vous avez définie : réception, service, portable de garde, ou poste de votre standard. Seule condition : cette destination ne doit pas être elle-même renvoyée vers l'agent. Sur un appel WhatsApp, il prend un message et prévient votre équipe.
Que se passe-t-il si l'agent ne connaît pas la réponse ?
Il le dit honnêtement, sans inventer. Selon le cas, il propose de vous passer l'appel, ou il transmet la question à votre équipe : vous êtes prévenu dans Pilot et par e-mail, et retrouvez la conversation marquée « à traiter », avec le numéro pour rappeler le client.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, toujours : chaque appel commence par un message d'accueil qui l'annonce, comme l'exige le règlement européen sur l'IA. Vous en choisissez la formulation.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non, par défaut. Sur option, avec annonce dans le message d'accueil. L'appelant peut refuser à tout moment : l'enregistrement est alors arrêté et effacé. Les enregistrements sont supprimés automatiquement au terme de la durée de conservation choisie.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans la langue de l'appelant, avec changement en cours d'appel si besoin. Les principales langues européennes — français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais — sont prêtes dès le message d'accueil.
Peut-on lui couper la parole ?
Oui : il s'arrête et écoute, comme dans une vraie conversation. Seul le message d'accueil est toujours diffusé en entier.
Peut-il envoyer les informations par écrit ?
Oui, par WhatsApp : liens, adresses, horaires, listes, plutôt que de les dicter. Pendant un appel WhatsApp, le message arrive dans la même conversation. Pendant un appel téléphonique, l'agent propose de l'envoyer sur le WhatsApp de l'appelant : il faut que votre établissement ait un canal WhatsApp Virage AI, et que l'appelant appelle d'un mobile équipé de WhatsApp, numéro non masqué.
Peut-il prendre un paiement ?
Non, jamais par téléphone : aucune donnée bancaire n'est demandée. Il peut envoyer un lien de paiement par WhatsApp quand votre logiciel le permet.
En combien de temps est-il en service ?
Si votre agent écrit est déjà en place, la base de connaissances est prête : rien à refaire pour la voix. Un renvoi se programme chez votre opérateur ; un numéro dédié demande quelques jours, le temps du dossier réglementaire.