Centre d'Aide Virage AI

Votre guide complet pour maîtriser votre assistant intelligent

Le Tableau de Bord – Votre cockpit

C'est la page d'accueil de votre back-office. Pensez-y comme à votre cockpit : il vous donne une vue d'ensemble synthétique de l'activité de votre assistant. En un clin d'œil, vous pouvez suivre le nombre de conversations, de messages, d'utilisateurs, et même visualiser les gains de temps et les économies réalisées.

La Base de Connaissances – Le cerveau de votre IA

C'est le cerveau de votre assistant. Elle contient toutes les informations que vous lui fournissez pour répondre aux utilisateurs. Cela inclut le contenu de votre site web, des documents (PDF, etc.) et les données de vos systèmes internes comme Apidae ou Tourinsoft.
C'est ici que vous nourrissez et organisez le cerveau de votre IA. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des contenus. Vous avez la possibilité d'importer des fichiers ou de créer des réponses manuellement.
Créer une réponse : Permet de rédiger manuellement une réponse spécifique à une question. C'est idéal pour des ajustements rapides ou des informations qui ne se trouvent dans aucun document.

Importer une source : Permet d'ajouter des fichiers (PDF, docx, etc.) qui enrichissent la base de connaissances de manière plus large. L'IA lira ces documents pour trouver les réponses par elle-même.
Vous pouvez importer jusqu'à 20 fichiers simultanément. Chaque fichier ne doit pas dépasser 30 Mo. Les formats autorisés sont : .txt, .csv, .xml, .html, .pdf, .pptx, .doc et .docx.
Non, pas du tout. La structure en dossiers est là uniquement pour votre confort, afin que vous puissiez vous y retrouver facilement. L'IA explore l'ensemble de la base de connaissances, quelle que soit la manière dont vous organisez vos fichiers.

Questions en attente – Les demandes à traiter

Ce sont les questions d'utilisateurs pour lesquelles votre assistant n'a pas trouvé de réponse claire ou a eu un doute. C'est une section clé pour l'amélioration continue de votre IA.

En cliquant sur une question, vous accédez à une interface où vous pouvez rédiger la réponse adéquate. Cette nouvelle information est ensuite ajoutée à la base de connaissances, et l'assistant saura répondre correctement la prochaine fois. C'est un excellent moyen de rendre votre IA de plus en plus performante.

Communication & Outils

(Bientôt disponible) Cet outil est essentiel pour connecter le monde physique au monde digital. Il vous permettra de créer des QR codes personnalisés à placer sur vos brochures, affiches ou sur votre site. Vous pourrez même y associer une question pré-remplie ("Quels sont les horaires ?") pour simplifier la vie de vos utilisateurs.

Statistiques et Performance

Cela vous montre le nombre d'utilisateurs uniques qui ont interagi avec votre assistant sur une période donnée (7 jours, 30 jours, etc.). C'est un excellent indicateur de l'engagement et de la fidélité.
Ces chiffres sont des estimations basées sur le volume de conversations traitées par l'IA. Nous utilisons des standards de l'industrie pour calculer le temps qu'un agent humain aurait passé à répondre à ces questions. Cela vous donne une mesure tangible du retour sur investissement de votre assistant.
Chaque conversation regroupe tous les échanges d'un même utilisateur pendant 24h. Cette section permet de voir le volume d'interactions, leur contenu et d'évaluer la satisfaction ou les points d'amélioration. Cela aide à mesurer l'impact du chatbot, l'évolution du trafic et la charge potentielle sur vos équipes si l'IA n'était pas en place.
Vous pouvez voir le nombre total d'utilisateurs, les nouveaux sur une période donnée sous la forme d'un graphique.
Cette section fournit des métriques clés pour mesurer la performance globale de la solution : temps de réponse moyen, taux d'utilisation, etc. Ces données sont utiles pour justifier le ROI de la solution.

Paramètres du compte

Cela correspond à votre compte utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à votre tableau de bord. En cliquant dessus, vous avez la possibilité de vous connecter ou de vous déconnecter.